Cancelar pedido e devolver o dinheiro
Cancelar um pedido, em "Cancelar o pedido", devolve os itens ao estoque e abre o WhatsApp com o aviso de cancelamento pronto para o cliente.
Dá para cancelar até pedido já pago. Mas atenção. Cancelar NÃO devolve o dinheiro sozinho.
Devolver o dinheiro é um passo seu, feito fora daqui. Depende de como o cliente pagou.
- O cliente pagou pelo link de cobrança da conta de recebimento? Entre no site do Asaas. O link "Abrir o site do Asaas" está em Minha loja, aba Como eu recebo, no card da conta. Abra Cobranças, ache o pedido pelo número e use "Estornar". Pix e cartão voltam pelo mesmo caminho. No cartão pode levar até duas faturas. No boleto, o Asaas pede a conta bancária do cliente para devolver.
- O cliente pagou por fora, com Pix direto, dinheiro ou maquininha? Combine a devolução na própria conversa do WhatsApp.
- Depois de devolver, avise o cliente. Ser claro aqui vira indicação.
Dica: Devolver só uma parte, por exemplo um item que faltou, muitas vezes nem precisa de estorno. Mude o pedido, coloque o desconto do item e devolva só a diferença.